Условия возврата
Интернет-магазин ElitBiju работает в полном соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Объяснять причины возврата не требуется.
- Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричной упаковки и ярлыков, а также документа, подтверждающего факт покупки (чек, квитанция курьерской службы или иное доказательство приобретения).
- Товар не должен иметь следов использования (носки, царапин, повреждений, посторонних запахов и т. п.).
- Расходы по обратной доставке товара в этом случае несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона).
2. Возврат товара ненадлежащего качества или несоответствия заказу
Если Покупатель получил товар с дефектом (брак), не соответствующий заказу (пересорт по артикулу, цвету, размеру) или повреждённый при доставке, он вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона):
- замены товара на аналогичный надлежащего качества;
- замены на другой товар с перерасчётом стоимости;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченных за товар денежных средств.
Все расходы по обратной доставке товара в этом случае несёт ElitBiju. Способ компенсации согласовывается индивидуально (возмещение чека транспортной компании или организация доставки за наш счёт).
3. Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по e-mail info@elitbiju.ru или по телефону +7 (499) 113-71-12 и сообщите о намерении вернуть товар.
- Заполните заявление на возврат в свободной форме. В заявлении укажите ФИО, контактные данные, номер заказа, наименование товара и причину возврата (для брака/пересорта). Реквизиты для перечисления денежных средств — те же, что использовались при оплате заказа.
- Отправьте товар вместе с заявлением и копией платёжного документа на адрес, который вам сообщит наш менеджер.
- После получения и осмотра товара мы переведём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, через СБП, на счёт ЮMoney и т. п.).
4. Сроки возврата денежных средств
- В течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и заявления (п. 4 ст. 26.1 Закона) — для возврата товара надлежащего качества.
- В течение 10 календарных дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона) — при возврате товара ненадлежащего качества.
- Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от условий банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней.
5. Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, возврат и обмен невозможен для следующих категорий товаров надлежащего качества:
- предметы личной гигиены (расчёски, заколки для волос, бигуди и аналогичные товары при индивидуальном использовании);
- парфюмерно-косметические товары;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ограненные драгоценные камни.
Ограничения не распространяются на товары ненадлежащего качества: брак, дефект или повреждение при доставке подлежат замене или возврату вне зависимости от категории.
Если у вас остались вопросы — напишите нам на info@elitbiju.ru, мы поможем оформить возврат и подскажем удобный способ отправки товара.